关于亚马逊

发布日期:2015-09-20

受国内淘宝的影响,很多新手跨境电商卖家最喜欢问的就是“亚马逊可以刷评价吗?怎么刷?”对于这个问题,可以回答能,也可以说不能。我们把有关这个话题详细说清楚。


新上的一个亚马逊Listing,要成为爆款热销品当然不容易。在第三方平台做电商最重要的就是商品搜索排名,排名越高,自然被点击,被购买的几率会更大;这一点,放之国内外而皆准。


电商基石是“信任”二字,绝大多数在线消费者,会很在意看重历史购买者的个人评价。但万事起头难,客户就算满意商品,也不一定有闲功夫回来帮您细心地写个好评。因而,在无节操的淘宝规则内,国内甚至诞生了专门的刷评价大军。而在亚马逊,得到评价的方式则会复杂的多。



一、亚马逊的消费者评价系统


亚马逊的消费者评价体系由两大块构成:

  1. 订单评价(Customer Feedback);

  2. 产品评价(Product Review)(David Ni:这个不下单也可以评价,和其他平台不同,是亚马逊特色)。


我们在下面比较两个评价的范畴界定,理解亚马逊评价系统背后的规则逻辑方向。


看完上表,大家可以知道,亚马逊是一个如此重视产品本身,和用户体验的平台。产品评价的重要性高,买家的发言权非常大。



二、亚马逊“刷”评价的四种方式?


1、硬刷,或者叫淘宝惯性刷(David Ni:我知道大家问的是这种,呵呵)

在讲之前,首先我要说,希望大家不要用这个方法;亚马逊会严惩刷好评的卖家,亚马逊还持续的控告了多家刷单留评价的三方公司和网站。一般卖家是怎么找老外刷评,具体怎么操作?

在海外找到一个类似于国内的“猪八戒网”一样性质的三方威客网站,如:https://www.fiverr.com/。然后上去注册,充钱,发布任务,设定价格,拍卖你的任务,自然有老外来赚这个钱,自买自刷。

再次强调,自嗨有风险,刷单需谨慎。


2、向已下单买家索要产品评价

国外网站做过调查:一般来说3个以上的Product Review 的产品会对亚马逊买家产生信赖感。因为Product Review 完全是基于产品的测评,最能够证明一个产品本身的好坏。

卖家可以通过给成功下单并且留过好评(positvefeedback)的买家发邮件索取5星的Product Review(注: 索取Product Review的邮件中一定不要包含威胁。

返利等平台不允许的方式,卖家在邮件中只需表达让买家对于该产品进行一个公正的,无偏向性的测评即可。措施很重要,不然会违规。)这种方式留下的Product Review 在前台都会有一个 “Verified Purchase”的标识。


这里有个细节说一下,上图的这个测评人叫做“Morgan”,不一定是买家的真实姓名或者在订单内留下的收件人姓名。所以,我们要清楚,很多情况下留测评时候的这个代号或者笔名是买家可以随便取的,不一定是默认的订单收件人姓名。

这样就可以对测评人的身份起到保护作用,因为如果测评的结果是1星的差的评测,肯定会有不少的卖家会去联系或者骚扰此测评人,影响测评的公正性和客观性,从而减低后期客户的购物体验。


3、没有购买该产品也可以留Product Review

如果买家根本就没有购买该产品也是可以针对此产品留Product Review 的,只是这种就没有Verified Purchase 那个标识在页面显示了。这个大家明白其中的可操作空间。


4、最牛的产品评价者:Top Reviewer

最希望新手卖家花功夫的正道在此,当然你要对自己的产品品质有信心,不然接受到恶评不要怪我。亚马逊上有专门为卖家做产品测评的人,他们一般的评测结果都非常的公正而相对专业,称为reviewer。

流程是卖家把需要测评的产品免费的发给这些REVIEWER,REVIEWER 拿到产品使用后就会写关于产品本身的使用心得。但专业reviewer几乎不会因为这个产品是卖家送他的就100%写4-5星的评测。

曾经看到过即便是TOP REVIEWER评测的产品,如果产品有缺陷也是会留1-2星的Product Review;这也正是亚马逊设置这样一个独立群体的意义所在,简直就是毛泽东哲学“人民的眼睛是雪亮的”。

新品推广前期可以试一试联系TOP REVIEWER给您的产品做下测评(注:事实上,我们会让业务员把这个作为一项重要工作)。只要产品品质过硬,价格合理,由 Top reviewer所撰写的文笔优美、语调中肯的评论,对产品的销售有极大的帮助,更是难得的信用背书。

要请Top reviewer帮你写Review,并不遥远,虽然成功率不能一定保证。亚马逊已经整理好前10,00名的评论家给你,在官网就可以找到链接如下:http://www.amazon.com/review/top-reviewers


  1. 点击以上链接,仔细查询评论家资料,一般每个评论家都有自己的1---5个擅长领域/产品类目。

  2. 多找几个,直接用言辞恳切,对产品信心满满的语气Email和他们一一联系;

  3. 如果有同意的评论家,就可以寄送样品给对方,请他评论你的商品;

  4. 结果是不受控制的,评论家的人设加上老外一直的价值观,一般会客观评价,看你的产品表现。


案例:下图是排名第一的Reviewer所留评论,除了有"#1 REVIEWER的牛逼标签之外,她甚至帮这个商品拍了一个小视频。



写在最后


很多卖家拿淘宝或者速卖通来比较亚马逊的评价系统,认为平台规则严苛而偏向于买家。其实,个人很欣赏这个平衡的生态圈,淘宝的假评价满天飞最终伤害的是平台信誉和卖家信誉。


互联网世界,电商的产生不正是要建立一个买卖双方效率更高的通道。如果,买家每一次下单都要研究屏幕上的这行字是不是卖家刷单所为(注:除了不太好买的小东西,大件我很少在淘宝下单了,而转向京东、易购等。),那真是悲哀。


不管如何,希望卖家们都能拿出过硬的产品,适应平台规则,善用以上各种方式,将LIsting推广出去,脱颖而出成为爆款,成为品牌的一个个支撑。